返品・交換はできますか？

VENEX公式オンラインストアでのご購入品につきましては、返品可能条件を満たしていれば返品を承ります。

VENEX公式オンラインストア以外でのご購入商品は、ご購入店舗・サイトへお問合せください。

ご注文商品の到着より8日以内に「商品にキズや不具合がないか」「ご注文内容に誤りがないか」をご確認ください。

返品は、注文者ご本人様からのお問い合わせに限り承ります。

「キズや不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」など、お届け品に不備がある場合・交換商品のご用意ができない場合は返品対応となります。

以下に該当する場合はお受けできかねます。

・商品の到着から「8日」を経過した商品

・返品の事前連絡をせずに返送された商品

・試着以上にご使用になった商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品

・商品下げ札やデメリットタグが紛失または外されている商品

・付属品（化粧箱、パッケージを含む）を紛失した商品

・返送品を確認し、弊社で不良の判断ができかねる場合

・VENEX公式オンラインストア以外でのご購入商品

「イメージと違った」「サイズが合わない」「注文を間違えた」

なお、ご注文時と異なる商品（金額・シリーズ違いなど）への交換は基本的にお受けしておりません。

また、以下に該当する商品をご返送いただいた場合は、そのままお戻しいたしますのでご了承をお願いいたします。

返品・交換をお受けできないもの

・一般医療機器商品

・商品の到着から「8日」を経過した商品

・返品の事前連絡をせずに返送された商品

・アイマスク、ショーツ、靴下などの衛生商品

・バイタライズゲル、バイタライズバス等の化粧品

・一度ご使用になった商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品

・お客様のもとでニオイ（香水・タバコ臭・体臭・ペット臭・芳香剤など）の付着した商品

・お客様のもとで汚れ（ファンデーションなどの化粧品、ペットの毛等）の付着した商品

・商品下げ札やデメリットタグが紛失または外されている商品

・付属品（化粧箱、パッケージを含む）を紛失した商品

・シワのある商品（たたまずに返品された場合も含みます）

・商品パッケージに著しい破損や、直接配送伝票を貼り付けて返送された場合

・ギフトラッピング袋

・VENEX公式オンラインストア以外でのご購入商品

・商品ページ記載の「返品・交換不可」商品

・お届け品に不備がある場合は、着払いでご返送ください。

・お客様都合による返品は返送料をご負担ください。万が一着払いでご返送された場合は、着払い送料をご請求させていただきます。

商品到着日から7日以内に連絡後、7日以内に返送をお願いいたします。

・お問い合わせ件名「返品・交換について（お届け後）」をお選びください

・お問い合わせ内容に、注文番号・返品交換の詳細内容を必ずご記載ください

・サイズ交換をご希望の場合は、ご希望サイズをご記載ください

※営業日の都合により返信が遅くなることがございますが、商品返送期限は、お申し出日、返信日を考慮してご案内いたします。

・商品タグ・付属品はすべてご返送ください。

・お届け時の状況に近づけ、商品にシワや損傷が生じないよう梱包してください。

・すべての商品を返品される場合は、ノベルティなどのご購入特典も返送をお願いいたします。

・化粧箱やパッケージに直接配送伝票を貼らずにご返送ください。

・配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。

・返送時の梱包資材や配送業者の手配につきましては、お客様にてお願いいたします。

・配送会社の指定はございませんが、配送事故などで未着となった場合、弊社では責任を負いかねますので、お客様判断でお願いいたします。

・ギフトラッピング袋の返品・交換はお受けしておりません。お手元に残しご利用ください。万が一返送されてもお戻しは出来ません。

・商品到着後、問題がなければ1週間以内に商品代金の返金手続きをいたします。お手続き完了時にはメールにてご連絡をいたします。

・返金はお支払い方法に準じた方法にて行います。

・送料、手数料、ギフトラッピング（有料）は返金の対象外となります。

・商品到着後、問題がなければ交換品を発送いたします。

・交換商品へのラッピングはいたしかねます。

・交換品発送時の送料は弊社にて負担をいたします。

・交換品発送の際はメールにてご連絡いたします。